前言
引子 人类飞天史
第一章 航空公司的历史
中国的航空公司
订座系统的历史
第二章 航空产品的特征——民航经济学
经济学中的供需关系
航空公司产品的特征
管制与放松管制
多等级票价和多舱位管理
中国航空公司的供需特征
成本与成本控制
成本的定义和分类
成本控制
第三章 航空公司的组织结构与战略规划
航空公司的组织结构
航空公司的战略规划
战略分析
战略规划
机队和航线网络的规划
第四章 航空公司的领导者
第五章 市场营销
市场营销的定义
市场营销战略
产品设计
运价制定
运价制定的原理
公布运价和协议运价
产品实施
恢复航班正常
航班签派
机组运行
产品营销
营销的基本任务
营销队伍
代理人的作用和副作用
广告
品牌与顾客关系
品牌
顾客关系管理和常旅客计划
第六章 收益管理
预测
预测与优化
数据源
预测策略与评估方法
预测方法
数据完整性与数据线性化
误差跟踪
……
第七章 电子商务
第八章 航空公司的联盟
第九章 低成本航空公司
第十章 航空货运
后记 成功航空公司的特征
英文缩写表
术语
阅读与参考书目
作者简介
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