客户管理方法

客户管理方法 内容提要

    《客户管理方法》秉承“以客户为中心”、“客户为王”的战略思想，编者参阅了近年来在国内客户管理领域较前沿的理论及大量案例，结合我国企业在客户管理中存在的实际问题，对客户管理的策略方法进行了阐述。内容涉及客户开发管理、渠道客户管理、客户资信管理、客户关系管理、客户服务管理及客户信息管理等方面。

客户管理方法 目录

第一章　客户管理概论
1.1 客户管理概述
1.2 以客户为中心的管理战略
第二章　客户开发管理方法
2.1 客户开发目标市场的确定
2.2 客户开发的接近方法
2.3 客户开发的洽谈方法
第三章　渠道管理方法
3.1 渠道客户管理概述
3.2 渠道客户的选择与评估
3.3 渠道客户的冲突管理
第四章　客户促销管理方法
4.1 促销管理概述
4.2 客户促销策划管理
4.3 广告及公关宣传促销
4.4 营业推广促销
4.5 促销评估方法
第五章　客户资信管理方法
5.1 客户资信管理概述
5.2 客户资信监控与业务风险防范
5.3 客户资信的应收帐款管理
第六章　客户关系管理方法
6.1 客户关系管理概述
6.2 客户关系管理系统创建
6.3 客户关系管理计划实施
第七章　客户服务管理方法
7.1 客户服务管理概述
7.2 客户服务管理的解决方案
7.3  客户服务管理的服务技巧
7.4 处理客户异议的方法
主要参考文献

· 客户管理表格

· 市场推广方法

· 市场推广管理文案

· 市场推广制度

· 市场推广管理表格

· 客户管理文案

· 营销渠道管理文案设计

· 营销渠道管理方法