顾客价值链与顾客满意 |
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| 作 者 崔迅 |
| 出 版 社 经济管理出版社 |
| 书 号 80162-890-X |
| 责任编辑 |
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开本 |
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| 出版时间 |
2004年7月 |
字数 |
千字 |
| 装 帧 |
平装 |
印张 |
0 |
| 带 盘 |
否 |
页数 |
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| 定 价 |
￥28.0 |
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顾客价值链与顾客满意 内容提要 |
随着社会的发展，人们的生活水平的提高，生活价值追求和满足生活需要手段的多元化，生活追求已经成为一个错综复杂的价值体系，人们在本能或有意识地通过调节体系中的各种价值环节，追求生活价值的最大化。消费活动是顾客价值中的一个子系统，而某个企业所提供的产品或服务，只是这个子系统中的一个组成部分。因此，某项消费活动中的“顾客满意”，是顾客消费价值系统，乃至生活价值体系中各种因素作用的结果。 |
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顾客价值链与顾客满意 目录 |
１、生活与生活价值追求
２、顾客价值链与ＡＢＵＰ顾客满意策略
３、罗陀罗一五行矩阵分析法——东方融合思维方式与企业、顾客价值分析
４、顾客满意的企业文化与经营理念
５、消费者行为与顾客满意
６、顾客满意战略思考
７、顾客满意与顾客关系管理
８、顾客满意与顾客忠诚 |
| → 目录全文 |
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调换货原则 |
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