客户服务-面向21世纪的客户服务指导手册(第三版)

客户服务-面向21世纪的客户服务指导手册(第三版) 内容提要

    《客户服务-面向21世纪的客户服务指导手册(第三版)》为您提供了在诸多层面的商务活动中取得成功所必需掌握的各种客户服务概念和技巧。

客户服务-面向21世纪的客户服务指导手册(第三版) 目录

第一部分专业介绍
第二部分成功的技巧
第三部分自我帮助技巧
第四部分改善客户关系
第五部分21世纪的客户服务

· 灵魂之湾

· 法则——做大做强的金科玉律

· 过程分析仪样品处理系统技术

· 沃伦·巴菲特的投资组合——掌握集中投资战略的秘诀

· 拯救蓝色巨人

· 软件开发的滑铁卢: 重大失控项目的经验与教训

· 6 б（西格码）管理法（追求卓越的阶梯）

· 精益战略