营销客户管理 目录

营销客户管理 目录

第一单元促进变化的宏观和微观环境因素
第二单元产生顾客关注行为的策略和方法
第三单元能够提高业绩的其他技术
第四单元关系营销
第五单元革新和持续提升的文化
第六单元其他获取顾客关注的运营方面的因素
第七单元个人、团体和组织作为顾客
第八单元模型化顾客行为、态度和动力
第九单元市场分割——为获得竞争优势来对顾客进行分类
第十单元进行市场调查的最基本规则
第十一单元调查顾客行为的量化和非量化的方法
第十二单元顾客行为、期望和电子商务的趋势