服务管理：基于质量与能力的竞争研究 |
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| 作 者 张宁俊 |
| 出 版 社 经济管理出版社 |
| 书 号 80207-500-9 |
| 责任编辑 |
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开本 |
16 |
| 出版时间 |
2006年3月 |
字数 |
267千字 |
| 装 帧 |
平装 |
印张 |
18.5 |
| 带 盘 |
否 |
页数 |
285 |
| 定 价 |
￥35.0 |
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￥29.8
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电话:
010-51287918 |
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服务管理：基于质量与能力的竞争研究 内容提要 |
《服务管理：基于质量与能力的竞争研究》研究聚焦于作为整体的服务企业的一般性经营管理问题，探讨服务企业提高服务质量与服务能力，进而有效建立竞争优势的一般规律。 |
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服务管理：基于质量与能力的竞争研究 目录 |
第一章服务经济大趋势
第二章服务的性质
第三章服务管理理论研究的发展
第四章构建服务竞争研究模型
第五章服务质量研究
第六章服务能力研究
第七章基于质量与能力的中国企业服务竞争研究
第八章不同类型服务企业的竞争战略与经营管理
结论
参考文献
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| → 目录全文 |
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调换货原则 |
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