第1章 服务业概论
学习目标
1.1 服务业的发展
1.2 服务业的作用
个案分析
本章小结
关键概念
思考题
练习题
自测题
补充阅读材料
第2章 服务业市场营销的导入和发展
学习目标
2.1 发达国家服务业市场营销的导入和发展
2.2 我国服务业营销观念的确立
2.3 我国服务业营销实务的发展
个案分析
本章小结
关键概念
思考题
练习题
自测题
补充阅读材料
第3章 服务市场营销的理论和策略体系
学习目标
3.1 服务市场营销的理论
3.2 服务营销的策略体系
个案分析
本章小结
关键概念
思考题
练习题
自测题
补充阅读材料
第4章 服务的有形化和技巧化营销策略
学习目标
4.1 服务的有形化营销策略
4.2 服务的技巧化营销策略
个案分析
本章小结
关键概念
思考题
练习题
自测题
补充阅读材料
第5章 服务的可分化和关系化营销策略
学习目标
5.1 服务的可分化营销策略
5.2 服务的关系化营销策略
个案分析
本章小结
关键概念
思考题
练习题
自测题
补充阅读材料
第6章 服务的规范化和差异化营销策略
学习目标
6.1〓服务的规范化营销策略
6.2〓服务的差异化营销策略
个案分析
本章小结
关键概念
思考题
练习题
自测题
补充阅读材料
第7章 服务的可调化和效率化营销策略
学习目标
7.1 服务的可调化营销策略
7.2 服务的效率化营销策略
个案分析
本章小结
关键概念
思考题
练习题
自测题
补充阅读材料
附 录
自测题参考答案
个案分析思路
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