服务营销学教程

服务营销学教程 内容提要

    《服务营销学教程》是国内系统阐述介绍服务营销理论与实务的一本新书。《服务营销学教程》可供大专院校相关专业的教师和学生使用，也可作为广大服务企业内部培训和经营管理人员自修提高的参考书。《服务营销学教程》按照服务营销内在的联系和顺序，把《服务营销学教程》12章的内容分为有机的四个部分：第一部分，从整体和基础的角度，主要概述了服务的发展历史，服务和服务营销的特征和导向；第二部分，以外向的视角，以客户为中心，分层次分析了服务营销的大环境和市场；第三部分，在明确环境与市场要求的基础上，有针对性地介绍了服务适应环境，争取市场的具体营销战略与策略；第四部分，从服务营销全程动态监控的角度，简述了对服务营销进行组织、计划和控制的管理实务。

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