客户服务中心手册

客户服务中心手册 内容提要

    《客户服务中心手册》向读者介绍了开启每一个成功的客户服务中心之门的三把金钥匙——客户满意、节约成本和市场分析。书中既有先进的管理之道，又有实用的技术指导，有助于引领那些希望建立或维护客户服务运作的企业拥有世界一流的客户服务水平。

客户服务中心手册 目录

第一章    创建客户服务中心
第二章    服务中心的结构
第三章    标准操作流程
第四章    绩效度量指标
第五章    培训与测验
第六章    系统与工具

· 满意到“底”——将顾客与员工的满意度联贯到财务底线

· 新服务开发

· 绩效驱动的客户关系管理

· 客户满意度数据分析

· 满意到“底”——将顾客与员工的满意度联贯到财务底线

· 新服务开发

· 绩效驱动的客户关系管理

· 客户满意度数据分析

· 整合行销传播

· C++基础教程

· 西班牙与葡萄牙园林

· 新整合营销

· 离散数学

· 国际资本市场 (发展、前景和主要政策问题)

· 董事会白皮书——使董事会成为公司成功的战略性力量

· Fireworks MX 2004 网页图形编辑标准教材（中文版）