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旅游市场营销(第四版) 内容提要 |
被誉为“现代营销学之父”的科特勒博士，取得了众多举世瞩目的非凡成就，他多次获得美国国家级勋章和褒奖，培养了一代又一代美国跨国公司的企业家，在国际上享有很高的声誉。他著作等身，并有数部经营经典被译成多种语言在世界范围内广泛传播，而这本《旅游市场营销》正是其中之一。书中，科翁从世界旅游研究的大视角、大思路出发，注意探讨旅游市场营销方面的新观点，精辟论述了旅游市场营销的成熟立论、方法和应用。书中的每一章都是经过作者缜密设计而编写的，结构严谨，体力合理。在这一版中，大量的案例作了更新，但仍保持其原有的取材广泛、运用得当等特色。更难得的是，《旅游市场营销(第四版)》叙述深入浅出，使整个阅读和学习过程充满了乐趣。因此，我们有充足的理由相信，它在中国的出版无论对于原作及作者，还是对中国的读者，都有着非凡的意义。《旅游市场营销(第四版)》曾获奖项:“十一五”国家重点图书出版规划项目 |
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旅游市场营销(第四版) 目录 |
第一部分理解接待业与旅游业市场营销过程
第1章导论：接待业与旅游业市场营销3
11迈向成功的通行证4
12顾客导向5
13什么是接待业与旅游业营销6
14接待业营销7
15营销管理15
16营销管理哲学15
17营销的未来19
18伟大的先驱者19
19网站19
第2章接待业与旅游业营销的服务特征24
21服务文化27
22服务营销的特征27
23服务企业管理战略30
24服务特征总览：服务生产模型41
第3章营销在战略计划中的作用46
31业绩良好的企业的特征50
32公司战略计划52
33业务单位战略计划61
34饭店业所面临的特殊挑战67
第二部分抓住接待业与旅游业的营销机遇并制定战略
第4章营销环境75
41公司的微观环境77
42公司的宏观环境79
43相互联系的环境因素93
44对营销环境的回应95
第5章营销信息系统与营销调研102
51营销信息系统103
52小型组织的营销调研124
第6章消费者市场与消费者购买行为130
61消费者行为模式131
62影响消费者行为的各种特征132
63购买决策过程143
第7章团体市场的组织机构购买行为153
71组织机构购买过程154
72组织机构购买过程的参与者155
73对组织机构购买者的主要影响因素156
74组织机构的购买决策157
75团体商业市场158
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| → 目录全文 |
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调换货原则 |
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