服务市场营销-(第二版) |
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| 作 者 陈祝平 |
| 出 版 社 东北财经大学出版社 |
| 书 号 81084-639-4 |
| 责任编辑 |
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开本 |
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| 出版时间 |
2008年3月 |
字数 |
千字 |
| 装 帧 |
平装 |
印张 |
0 |
| 带 盘 |
否 |
页数 |
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| 定 价 |
￥29.0 |
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电话:
010-51287918 |
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服务市场营销-(第二版) 内容提要 |
服务市场营销，作为整个市场营销课程体系的一个分支，专门研究服务业市场营销的普遍规律和策略技巧。服务业，又称第三产业。它的范围很广，既包括金融、保险、房地产、租赁、物业、商业、交通、物流、电讯、网络、邮政、旅游、餐饮、娱乐、广告、咨询、技术服务、会计事务、律师事务、维修、装潢、美容、家政等营利性服务行业，也包括医疗、教育、文化、科研，乃至公共服务等非营利性服务行业。服务业各行业的市场营销有各自的特殊性，但也存在不少具有共性的规律和策略技巧。后者正是《服务市场营销-(第二版)》研究的对象。
《服务市场营销-(第二版)》是一本专著性的教材，其内容共分7章。第1章研究和介绍服务业的基本理论，包括服务业的范围、层次、发展概况以及在我国经济和社会发展中的作用。第2章考察国内外服务业对市场营销的导入和发展，尤其考察了我国服务业营销观念的确立和营销实务的发展。第3章对服务市场营销的理论作了系统地介绍和评述，包括服务的定义、服务的特性、服务的分类、服务消费者的行为、服务营销组合、服务质量、关系营销和内部营销等。在此基础上，以服务特性理论为依据构建了一个服务市场营销的策略体系，包括服务的有形化、技巧化、可分化、关系化、规范化、差异化、可调化和效率化等营销策略。第4章、第5章、第6章和第7章是对这个服务营销策略体系内容的展开和深入。
《服务市场营销-(第二版)》力求的特点，除了构建上述新的服务营销策略体系外，主要是：一、在吸收国际上服务营销最新理论的基础上，密切结合我国服务业市场营销的实际，注意总结我国服务市场营销的新鲜经验；二、大量采用实例，尤其是我国服务业的实例进行分析和论证；三、内容涉及服务业的各行各业，覆盖面较广，不仅研究各种营利性的流通服务业、生产和生活服务业，也包括非营利性的精神和素质服务业以及公共服务业等；四、内容明确地集中在服务业范围，不再重复制造业市场营销中有关营销服务的内容。
《服务市场营销-(第二版)》适合高等院校工商管理学和应用经济学专业本科生、研究生使用，并配有一本《教师手册》(另出版)供参考。后者包括对《服务市场营销-(第二版)》各章实例分析题(即思考题B)的研究和探讨。《服务市场营销-(第二版)》也适合我国第三产业各行业有营销学基础的中高级管理人员阅读。 |
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服务市场营销-(第二版) 目录 |
第1章 服务业概论
学习目标
1.1 服务业的发展
1.2 服务业的作用
个案分析
本章小结
关键概念
思考题
练习题
自测题
补充阅读材料
第2章 服务业市场营销的导入和发展
学习目标
2.1 发达国家服务业市场营销的导入和发展
2.2 我国服务业营销观念的确立
2.3 我国服务业营销实务的发展
个案分析
本章小结
关键概念
思考题
练习题
自测题
补充阅读材料
第3章 服务市场营销的理论和策略体系
学习目标
3.1 服务市场营销的理论
3.2 服务营销的策略体系
个案分析
本章小结
关键概念
思考题
练习题
自测题
补充阅读材料
第4章 服务的有形化和技巧化营销策略
学习目标
4.1&n |
| → 目录全文 |
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调换货原则 |
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