呼叫中心客户服务座席员语音发声和语言表达 |
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| 作 者 杜丽华 |
| 出 版 社 北京广播学院出版社 |
| 书 号 81085-087-3 |
| 丛 书 职业技能培训教材 |
| 责任编辑 |
杨田村 |
开本 |
16 |
| 出版时间 |
2002年9月 |
字数 |
200千字 |
| 装 帧 |
平装 |
印张 |
16 |
| 带 盘 |
否 |
页数 |
246 |
| 定 价 |
￥24.0 |
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| 普通会员 |
￥24.0
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| 银牌会员 |
￥24.0
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| 金牌会员 |
￥24.0
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| 批量购书 |
电话:
010-51287918 |
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呼叫中心客户服务座席员语音发声和语言表达 内容提要 |
《呼叫中心客户服务座席员语音发声和语言表达》是根据《国家职业标准—呼叫中心客户服务座席员的要求》编写的，是信息产业部职业技能培训与考核的指定用书。
《呼叫中心客户服务座席员语音发声和语言表达》系统介绍了呼叫中心客户服务座席员需要掌握的语音发声和语言表达方面的专业知识和技巧，内容涉及座席员的用气发声、普通话语音及其运用、客户沟通语言表达技巧和座席员的电话交流等。
《呼叫中心客户服务座席员语音发声和语言表达》是考核鉴定前的培训和自学教材，也是各类呼叫中心运营机构进行座席员培训的学习材料，还可供从事呼叫中心工作的相关人员参考。
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呼叫中心客户服务座席员语音发声和语言表达 目录 |
第一单元：座席员的用气发声
第一章：座席员的发声状态
第二章：气息的把握
第三章：吐字归音
第四章：共鸣训练
第五章：用声与嗓音保护
第六章：口部训练操
第二单元：普通话语音及其应用
第一章：字音准确的基础—声母
第二章：字音响亮的关键—韵母
第三章：字音抑扬的核心—声调
第三单元：客户沟通语言表达技巧
第一章：座席员的口语表达能力
第二章：语言表达内部技巧
第三章：语言表达外部技巧
第四单元：座席员的电话交流
第一章：座席员电话交流的评判指标
第二章：电话交流艺术
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| → 目录全文 |
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调换货原则 |
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