呼叫中心客户服务座席员语音发声和语言表达 目录

呼叫中心客户服务座席员语音发声和语言表达 目录

第一单元：座席员的用气发声
第一章：座席员的发声状态
第二章：气息的把握
第三章：吐字归音
第四章：共鸣训练
第五章：用声与嗓音保护
第六章：口部训练操
第二单元：普通话语音及其应用
第一章：字音准确的基础—声母
第二章：字音响亮的关键—韵母
第三章：字音抑扬的核心—声调
第三单元：客户沟通语言表达技巧
第一章：座席员的口语表达能力
第二章：语言表达内部技巧
第三章：语言表达外部技巧
第四单元：座席员的电话交流
第一章：座席员电话交流的评判指标
第二章：电话交流艺术