呼叫中心客户服务座席员语音发声和语言表达 内容提要

呼叫中心客户服务座席员语音发声和语言表达 内容提要

    《呼叫中心客户服务座席员语音发声和语言表达》是根据《国家职业标准—呼叫中心客户服务座席员的要求》编写的，是信息产业部职业技能培训与考核的指定用书。
　　《呼叫中心客户服务座席员语音发声和语言表达》系统介绍了呼叫中心客户服务座席员需要掌握的语音发声和语言表达方面的专业知识和技巧，内容涉及座席员的用气发声、普通话语音及其运用、客户沟通语言表达技巧和座席员的电话交流等。
　　《呼叫中心客户服务座席员语音发声和语言表达》是考核鉴定前的培训和自学教材，也是各类呼叫中心运营机构进行座席员培训的学习材料，还可供从事呼叫中心工作的相关人员参考。