课程26讲 VCD光盘13张 文字教材1套
本课程讲些什么？
□为什么要学习本课程
当今社会，每个企业的管理者都面临着这样一个现实，产品差异性愈来愈小，促销手段已经用尽，竞争对手愈来愈多，而客户的要求开始千变万化。如何脱颖而出，建立核心优势，赢得市场回报，方法只有一条，关注顾客、关注顾客需要，建立完善的顾客服务体系。本课程可以帮助您掌握在产品差异化愈来愈小，而竞争日益激烈的商业战场中，获得长久竞争优势的技能与方法。
谁需要学习本课程？
□谁需要学习本课程
☆客户服务经理、客户投诉经理、客户服务的管理层；
☆地区服务经理、地区销售经理；
☆一线服务经理、一线服务人员、一线销售人员；
☆直接或间接与客户接触的其他服务人员或业务人员。
我能通过本课程学到什么？
□本课程学习目标
☆有效提升客户服务意识，提高客户满意度；
☆了解现代客户服务理念，掌握有效的客户服务技巧；
☆了解不同客户的性格特征和心理需求，提供更具针对性的客户服务；
☆提高应变处理投诉问题的能力；
☆正确处理特殊客户的投诉；
☆组建与管理销售服务团队
☆全面了解客户服务管理流程、模式、方法，建立客户管理体系。 |
