保险成功的客户服务创新与客户投诉管理体系的建立选型及处置技巧理论新标准规范实务全书 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
保险成功的客户服务创新与客户投诉管理体系的建立选型及处置技巧理论新标准规范实务全书 内容提要 |
全四卷+1CD 16开精装 |
|
|
保险成功的客户服务创新与客户投诉管理体系的建立选型及处置技巧理论新标准规范实务全书 目录 |
《保险成功的客户服务创新与客户投诉管理体系的建立选型及处置技巧理论新标准规范实务全书》
《保险成功的客户服务创新与客户投诉管理体系的建立选型及处置技巧理论新标准规范实务全书》
详细目录
第一篇 保险客户管理的理论实务
第一章 客户管理综述
第二章 核心客户管理综述
第三章 客户数据库与客户需求管理及其应用
第四章 客户资信管理与应用
第二篇 服务管理理论实务
第一章 服务理论实务
第二章 服务营销的理论实务
第三章 消费者行为与服务的选型决策
第四章 服务的金三角
第五章 服务战略的发掘与定位
第六章 服务产品与品牌及合理定价策略
第七章 服务提供系统的建立和完善策略
第三篇 客户服务创新管理理论操作实务
第一章 客户服务理念创新实务
第二章 客户满意经营战略服务体系的建立与选型
第 |
| → 目录全文 |
|
|
调换货原则 |
|
|
|
|
查看评论 |
|
|
|
发布评论 |
|
|
|
|
| |
|
|
|
|
