第一章 基本礼仪与技巧训练
一、礼仪与形象/
二、说话的技巧/
*说话的八个诀窍
*不该说的九种话
三、不让顾客说“不”的技巧/
四、训练笑的艺术/
五、充分利用非语言表达方式/
六、让顾客产生好感的技巧/
七、针对顾客不同的反应和态度的应对技巧/
第二章 顾客购车行为模式分析
一、顾客购车的不同心理类型分析/
二、顾客的购车动机分析/
三、不同性别顾客购车动机的差别/
四、不同年龄顾客购车动机的差别/
五、顾客购车的行为模式分析/
六、私人购车行为分析/
七、影响女士购车行为的因素/
八、单位购车行为分析/
九、国产经济型轿车市场影响购车行为的因素/
十、商务车市场影响购车行为的因素/
十一、家轿市场影响购车行为的因素/
十二、中高档车市场影响购车行为的因素/
十三、客车市场影响购车行为的因素/
十四、轻卡市场影响购车行为的因素/
第三章 八步推销法
一、找准汽车目标市场/
二、识别潜在购车顾客/
三、建立顾客资料卡/
四、初次与顾客联系/
五、会见潜在顾客并介绍车辆/
六、撰写建议书/
七、谈判与成交/
八、总结经验不断提高/
第四章 六步销 |
