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北京市通州区西集镇政府机构信息 | ||||||||||||||||
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北京市通州区西集镇政府机构信息、联系电话、办公地址、办公时间、电子邮箱、邮政编码、传真号码、咨询服务、监督投诉: 办公地址:北京市通州区西集镇人民政府(同通讯地址) 邮政编码:101108 办公电话:61576445 传 真:61576445 网 址:无 邮 箱:xjdzb@126.com 咨询服务: 咨询方式:电话咨询、当面咨询 受理时间:工作日8:00-11:30;14:00-17:00 受理部门:西集镇人民政府办公室 联系电话:61576445 监督投诉: 投诉方式:电话投诉、来信投诉、来访投诉 受理部门:中共北京市通州区西集镇纪律检查委员会 受理时间:8:00-11:30;14:00-17:00 联系电话:61516246 通讯地址:北京市通州区西集镇人民政府 邮政编码:101108 电子邮箱:xijijiwei@126.com 程序标准:《中共北京市通州区西集镇纪律检查委员会监督投诉程序标准》 为切实做好人民群众来信投诉来访投诉接待工作,根据我镇工作实际,特制定本制度。 (一)凡群众来电投诉均应登记来电号码,详细记录来电投诉内容,来电投诉记录应做到保密,不得遗失;凡群众来信投诉均应登记编号,来信投诉记录应做到保密,不得遗失;凡群众来访投诉均应热情接待,耐心听取上访人员的陈述,认真做好登记、记录,按照“分级负责、归口办理”的原则和有关政策规定,分别作出恰当处理。 (二)对群众来电、来信、来访投诉应根据其内容的轻重缓急,做好拟办、转办、催办工作。原则上受理期限为3个月,除匿名信外,调查结束后应将群众投诉的处理情况及时告知本人,如一时难以处理,应向来电投诉人员说明情况。 (三)接待投诉群众提出的意见时,要做到耐心倾听、力所能及地答复和解决投诉群众提出的事项。对不能当场作出答复、一时难以解决的问题,要动之以情、晓之以理地给投诉者作好思想工作,耐心疏导;对不属于管辖范围的问题,要指明方向和程序,并热情帮助联系有关部门给予妥善处理。 (四)对重大疑难投诉问题要及时采取措施,稳定群众情绪。对投诉中带有苗头性、倾向性、政策性的问题,应及时进行综合分析,提供给领导参考,并迅速拟出专报呈领导阅批,按领导批示抓好督办落实。 (五)对待投诉群众提出的问题,在未经调查、弄清事实之前,不应轻易肯定或否定,也不能随意许愿或批评指责;对投诉群众所反映的问题和内容,要保守秘密,不得将检举材料及有关情况透露或者转送给被检举对象。 (六)需要存档的来电、来信、来访投诉,应做好归档工作。
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