北京市政务服务管理局关于2022年第四季度全市政府网站与政府系统政务新媒体检查情况的通报

  各区人民政府，市政府各委、办、局，各市属机构：

  为持续创新政府网站和政府系统政务新媒体服务模式，切实提升用户体验度，根据《国务院办公厅秘书局关于印发政府网站与政务新媒体检查指标、监管工作年度考核指标的通知》(国办秘函〔2019〕19号)有关工作要求，按照本市《政府网站检查指标》和《政务新媒体检查指标》，市政务服务局组织开展了2022年第四季度全市政府网站与政府系统政务新媒体检查。经市政府同意，现将有关情况通报如下：

一、检查情况

  （一）总体情况

  1.政府网站。对16个区政府门户网站和58个市级部门政府网站（包括专项网站）进行了全覆盖检查，未发现不合格网站。各区政府平均得分为101.62分，与上季度基本持平（满分110分，其中加分指标10分），各市级部门平均得分为98.38分，较上季度提升0.87分（满分110分，其中加分指标10分）。

  2．政府系统政务新媒体。对全市政府系统1699个政务新媒体（其中微信公众号868个、新浪微博271个、今日头条117个、抖音短视频107个、移动客户端36个、其他政务新媒体300个）进行了全覆盖检查。各区政府平均得分为99.2分，较上季度提升0.81分（满分100分），各市级部门平均得分为99.02分，较上季度提升2.89分（满分100分）。

  （二）典型做法

  1.政府网站。市交通委针对应用场景和服务类型将政务服务事项进行分类梳理、动态展示。市城管执法局基于民生事项，提供数据开放服务。西城区推出“中央单位和驻京部队服务港”系统，针对特定场景提供查询、办理等服务。海淀区升级改版数据开放专栏，将企业最为关注的数据进行多维度动态展示。丰台区开设街道、乡镇信息公开名片。石景山区聚焦教育、卫生健康，提供办事服务预约、政策查询等“一站式”专享服务。西城区、房山区、大兴区、密云区等9个区上线移动端政府网站适老化和无障碍功能。怀柔区开设“政务10点云直播”专题，提升多场景交互能力。顺义区、房山区、市文物局等网站利用语音、唇形、表情合成与深度学习等AI核心技术，推动政策解读数字化转型。

  2.政府系统政务新媒体。“北京市商务局”微信公众号推出“国际消费中心城市”等特色专栏，激发消费市场活力。“北京统计”微信公众号通过“年定报微站”栏目向企业提供个性化服务、辅导视频服务。东城区推出移动端惠企政策兑现服务，实现线上查询、申报等功能。房山区创新融合政府网站与政务新媒体信息发布、服务、互动、管理，提升多渠道服务供给能力。密云区通过政府网站和政务新媒体联动开展意见征集活动，提高政府工作知晓率、支持率。“北京人社”“西城人社”“海淀人社”“丰台人社”“通州人社”“顺义人社”将企业服务、个人服务按就业创业、社会保障、人事人才等场景分类展示，提供在线申报等服务。

  （三）“我为政府网站找错”平台留言情况。第四季度共收到留言302条，涉及全市12个区和29个市级部门，问题主要集中在功能无法使用、内容无法访问、内容不准确等方面。相关区和市级部门对网民留言进行了核实、处理和反馈，按期办结率为100%。其中，市人力资源社会保障局、市交通委等6家单位收到网民留言数量合计占全市留言总数的71.19%。

二、存在的问题

  （一）部分网站自查监管机制落实不到位。个别单位咨询留言答复不及时，简单咨询未在1个工作日内回复。部分网站政策文件汇聚不全，办事统计数据、留言统计数据发布不及时。中央网信办2022年第四季度IPv6支持度评测中，15个市级部门政府网站、7个区政府门户网站IPv6支持度评分未达100分，主要为二级链接和三级链接支持率不足100%。个别区未按时提交政府网站监管年度报表。个别单位信息发布机制不严格，存在内容不准确、重要表述错字及缺字等问题。

  （二）一些网站数据服务水平有待提升。部分网站数据与统一信息资源库入库数据差异较大，存在入库数据不完整、调用不便捷等问题。有的网站数据发布栏目未编制目录，缺少搜索查询功能，数据未进行合理分类。一些网站集成服务、主题服务资源整合不全面，导航体系不完善，导办帮办服务不健全。个别网站服务功能不完善，缺少热点栏目订阅功能，内容页面缺少分享推荐功能。

  （三）部分政府系统政务新媒体建设管理工作仍需加强。部分政务新媒体账号发布音视频、动漫类的政策解读较少，转载上级重要信息不及时。一些单位对政务新媒体账号管理不够严格，部分账号存在链接失效、措辞不准、功能单一等问题。个别单位政务新媒体账号信息备案不及时，账号注销不彻底。

三、下一步工作

  （一）畅通渠道，提高互动资源利用效率。各区、各部门要严格落实“简单咨询1个工作日答复”工作，将政府网站打造成听取民意、了解民愿、汇聚民智、回应民声的重要互动平台。坚持用户需求导向，以公众视角做好主动回应，以用户思维做好内容展现。丰富政民互动百科、知识库内容，深化互动数据的共享与应用。深入挖掘和分析网站咨询互动、意见征集、智能问答和智能搜索的数据，辅助政府科学决策。完善移动端政府网站适老化和无障碍功能建设。

  （二）整体统筹，加大信息资源整合力度。要紧紧围绕全市重点工作，按照《2023年市政府工作报告重点任务清单》加强专题专栏建设。要统筹推进资源集约工作，充分汇聚和高效利用数据资源。探索建立统一信息资源库数据质量检查机制，保证入库数据质量，夯实数据基础。创新解读方式，根据不同平台传播特点，推出多元化政策解读产品。以“一件事服务”等集成服务为切入点，全方位感知用户需求，借助大数据、人工智能、云计算等新兴技术全面整合信息资源，探索推出AIGC场景应用。提升数据开放利用服务水平。提高网站IPv6支持度，在网站升级改版、删减链接、更换网络服务商等情况时，应及时关注IPv6支持情况。

  （三）规范管理，提升政府网站和政务新媒体的监管质效。严格落实政府网站及政府系统政务新媒体主体责任，加大日常监督管理力度。严格执行信息发布审核制度，加大信息内容问题排查清理力度，确保发布内容准确无误。创新政府网站和政府系统政务新媒体的集约协同建设机制和内容联动形式，优化政务新媒体账号功能，丰富应用场景。要认真对照《信息技术互联网内容无障碍可访问性技术要求与测试方法》标准要求，按期完成政务新媒体移动客户端适老化与无障碍改造工作，进展情况纳入季度通报，完成情况纳入绩效考核。

  对本次检查中发现的问题，有关单位要采取措施立即整改，并及时反馈市政务服务局。各区、各部门要认真做好2023年第一季度政府网站和政府系统政务新媒体自查工作，自查情况请于2023年3月10日前在本区、本部门网站公开。